¿Hacéis envíos de flores a domicilio?
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Sí. Realizamos entrega a domicilio en Salamanca y Guijuelo y también enviamos determinados productos al resto de España peninsular. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
¿Se pueden enviar todos los ramos y flores a cualquier punto de España?
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No necesariamente. Al trabajar con flores, plantas y otros productos delicados o perecederos, algunos productos pueden no tener disponible el envío nacional. Las opciones de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra según el producto y la dirección indicada.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
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Sí. Cuando esta opción esté disponible, puedes realizar tu pedido online y seleccionar la recogida en nuestra floristería de Salamanca o en nuestra floristería de Guijuelo.
¿Dónde puedo recoger flores en Salamanca o Guijuelo?
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Puedes recoger tu pedido en Floristería Pétalos Salamanca, en Calle Sol Ote., 12, 37002 Salamanca, o en Floristería Pétalos Guijuelo, en Plaza Mayor, 22, 37770 Guijuelo (Salamanca).
¿Puedo elegir la fecha y la hora de entrega de las flores?
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Cuando el proceso de compra permita seleccionar una fecha de entrega, haremos todo lo posible para realizar el pedido durante el día elegido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no podemos garantizar una hora exacta de entrega.
¿Entregáis flores los domingos?
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Normalmente no realizamos entregas los domingos. Sin embargo, en determinadas fechas especiales podemos habilitar expresamente el servicio de reparto en Salamanca y/o Guijuelo.
¿Qué pasa si el destinatario no está en casa?
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En las entregas realizadas directamente por Floristería Pétalos en Salamanca y Guijuelo intentaremos contactar con el destinatario a través del número de teléfono facilitado. Dependiendo de las circunstancias podremos acordar otra forma de entrega o una nueva entrega.
¿Las flores serán exactamente iguales a las de la fotografía?
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Las flores y plantas son productos naturales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño, forma, tonalidad o grado de apertura. Si fuera necesario sustituir alguna flor, procuraremos mantener el estilo, las tonalidades, la calidad y el valor de la composición original.
¿Qué hago si las flores llegan dañadas o en mal estado?
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Ponte en contacto con Floristería Pétalos lo antes posible. Podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje y el número de pedido para revisar la incidencia. Según el caso, la solución podrá consistir en la sustitución del producto, una nueva entrega o el reembolso total o parcial.
¿Puedo devolver un ramo de flores?
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Las flores frescas, ramos, centros florales, plantas y otros productos perecederos no admiten devolución por cambio de opinión o desistimiento. Esto no afecta a tus derechos si el producto recibido presenta algún problema o no se corresponde con lo comprado.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
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Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si todavía no ha comenzado a prepararse intentaremos realizar el cambio. Si ya está preparado, en proceso de preparación o en reparto, es posible que no podamos aceptar la cancelación.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
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Cuando corresponda realizar un reembolso, el importe aprobado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Tu banco o entidad emisora puede necesitar varios días para reflejarlo en tu cuenta.
José
Ana
Alfonso
